Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

🧾 Política de Trocas e Devoluções

Power Up Suplementos
 sac@powerupsuplementos.com.br

 

 

1. Condições Gerais

A Power Up Suplementos preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
 Para garantir transparência e segurança, estabelecemos as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.

 

 

2. Direito de Arrependimento

  • O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

  • O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, lacrado, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios ou brindes quando houver.

  • Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

 

 

3. Trocas por Defeito de Fabricação

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto passará por análise técnica e, caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

    • troca por outro produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);

    • troca por outro produto de igual valor;

    • restituição do valor pago.

  • Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente.

 

 

4. Custos de Frete

  • Na primeira devolução ou troca, o frete é de responsabilidade da Power Up Suplementos.

  • Em solicitações posteriores, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

  • O produto deve ser embalado de forma adequada para transporte, com a caixa externa em boas condições para evitar danos.

 

 

5. Brindes, Kits Promocionais e Conjuntos

  • Em caso de devolução ou troca de kits, combos ou produtos acompanhados de brindes, todos os itens devem ser devolvidos juntos, nas mesmas condições em que foram recebidos.

  • A ausência de qualquer componente poderá invalidar a solicitação de troca ou devolução.

 

 

6. Limite e Prazos de Troca

  • O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

  • Após o recebimento do produto devolvido, a Power Up Suplementos realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Caso o produto esteja em conformidade com as condições descritas, será realizada a troca ou o reembolso conforme o método de pagamento original.

 

 

7. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por motivos de segurança alimentar e saúde, não serão aceitas devoluções ou trocas de:

  • Produtos com embalagem violada, aberta ou danificada;

  • Produtos com sinais de uso;

  • Produtos fora do prazo de validade;

  • Produtos adquiridos em promoções de queima de estoque (exceto em casos de defeito de fabricação).

 

 

8. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

  1. Enviar um e-mail para sac@powerupsuplementos.com.br;

  2. Informar: número do pedido, nome completo, CPF, produto e motivo da solicitação;

  3. Aguardar o retorno do SAC com as instruções de envio (logística reversa ou outro método).

 

 

9. Restituição de Valores

  • O estorno será realizado após a aprovação da devolução e dentro dos seguintes prazos:

    • Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora;

    • PIX ou boleto bancário: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

 

 

10. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
 📧 sac@powerupsuplementos.com.br